سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لدى متجر تيفو | Teefo
يحرص متجر تيفو | Teefo على حماية خصوصية بيانات عملائه والتعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي قد يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وطرق حمايتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، وحقوق أصحاب البيانات الشخصية.
باستخدامك لموقع متجر تيفو أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة.
1. البيانات الشخصية التي قد يتم جمعها
قد يجمع متجر تيفو بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماته وتنفيذ الطلبات، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن وبيانات التوصيل.
- بيانات الطلب والمنتجات التي تم شراؤها.
- التصميمات أو الصور أو الأسماء التي يرسلها العميل لتنفيذ المنتجات المخصصة.
- المراسلات والاستفسارات التي تتم مع خدمة العملاء.
- أي بيانات أخرى يقدمها العميل طوعًا عند استخدام خدمات المتجر.
قد يتم أيضًا جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند استخدام الموقع، مثل معلومات الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وفقًا للأنظمة والإعدادات المتاحة.
2. طرق جمع البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
- إدخال العميل للبيانات عند إنشاء الطلب أو التسجيل في الموقع.
- التواصل مع متجر تيفو عبر وسائل خدمة العملاء.
- إرسال البيانات المتعلقة بالتصميم أو المنتجات المخصصة.
- استخدام الموقع وتصفح صفحاته.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة المستخدمة لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
3. أغراض جمع واستخدام البيانات
يستخدم متجر تيفو البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتقديم خدماته، ومنها:
- معالجة الطلبات وتنفيذها.
- تجهيز وطباعة المنتجات حسب طلب العميل.
- توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب.
- إرسال تحديثات حالة الطلب ومعلومات الشحن.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
- تحسين أداء الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
- تحليل استخدام الموقع لأغراض تطوير الخدمات وتحسينها.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية وفق المتطلبات والخيارات المتاحة للعميل.
ولا يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق ما يسمح به النظام.
4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأسس النظامية المعتمدة، ويشمل ذلك الموافقة في الحالات التي تتطلب الحصول عليها، إضافة إلى الحالات التي تكون فيها المعالجة ضرورية لتنفيذ طلب العميل أو تنفيذ التزام تعاقدي أو نظامي أو لتحقيق غرض مشروع وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
ويحق لصاحب البيانات الشخصية الرجوع عن موافقته في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على الموافقة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يجي استمرار المعالجة.
5. مشاركة البيانات الشخصية
لا يقوم متجر تيفو ببيع البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ وتسليم الطلبات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة عمليات الدفع.
- مزودي الخدمات التقنية أو خدمات تشغيل الموقع عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو الجهات المختصة عند وجود التزام أو مسوغ نظامي.
يتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، مع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
وفي حال كانت معالجة البيانات أو نقلها خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها.
6. حماية البيانات الشخصية
يتخذ متجر تيفو الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الفقدان أو الاستخدام غير المشروع.
كما يتم تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات التي تحتاج إليها لأداء المهام المرتبطة بتقديم الخدمة، وفق ما تقتضيه الحاجة.
ولا يضمن المتجر أن تكون أي وسيلة إلكترونية محمية بشكل مطلق من جميع المخاطر، إلا أنه يعمل على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وفق المتطلبات المعمول بها.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع تيفو ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض تشمل:
- تشغيل بعض وظائف الموقع.
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع وتجربة التصفح.
- تحليل استخدام الموقع وتطوير الخدمات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير على بعض وظائف الموقع.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
يحتفظ متجر تيفو بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة والالتزامات النظامية أو التعاقدية.
عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود حاجة أو التزام نظامي للاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو حذفها بطريقة آمنة تمنع الوصول إليها أو استعادتها، وفق الإجراءات المتبعة والمتطلبات النظامية.
9. حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بعدد من الحقوق، ومنها:
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع البيانات الشخصية والغرض من معالجتها والأساس النظامي لذلك.
- الحق في الوصول: طلب الوصول إلى البيانات الشخصية وفق المتطلبات النظامية.
- الحق في طلب الحصول على البيانات: الحصول على البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة وفق ما يسمح به النظام.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في طلب الإتلاف: طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
- الحق في الرجوع عن الموافقة: الرجوع عن الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على الموافقة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
10. ممارسة حقوق صاحب البيانات
يمكن لصاحب البيانات الشخصية التواصل مع متجر تيفو لطلب ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية أو للاستفسار عن طريقة معالجتها، وذلك من خلال وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة.
سيتم التعامل مع الطلبات وفق المتطلبات والإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.
11. خروقات وتسرب البيانات الشخصية
في حال وقوع حادثة تتعلق بتسرب البيانات الشخصية وتحقق فيها الشروط النظامية للإبلاغ، يتخذ متجر تيفو الإجراءات اللازمة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، بما في ذلك الإبلاغ للجهة المختصة خلال المدة النظامية عند انطباق متطلبات الإبلاغ.
كما يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من آثار الحادثة وحماية البيانات وأصحابها، وإشعار أصحاب البيانات المتأثرين متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
12. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي موقع تيفو على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل خدمات الدفع أو الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
عند استخدام هذه الخدمات، قد تخضع البيانات لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات المقدمة لها، ولذلك يُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
13. مسؤول حماية البيانات الشخصية والتواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بها، يمكن التواصل مع متجر تيفو عبر:
14. الشكاوى والاستفسارات
يمكن تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية من خلال وسائل التواصل الموضحة أعلاه، وسيتم التعامل معها ومراجعتها وفق الإجراءات والمتطلبات المعمول بها.
كما يمكن لصاحب البيانات الشخصية اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الآليات النظامية المتاحة عند الحاجة.
15. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدمات متجر تيفو أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.
16. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه السياسة، وفي حال وجود اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة لها، تكون النسخة العربية هي المرجع.