سياسة الشحن والتوصيل

• جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
• دول مجلس التعاون الخليجي، وفق خيارات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب.

أولًا: ريد بوكس

• يتم استلام الطلب من إحدى خزائن ريد بوكس المتاحة.
• تقع مسؤولية اختيار الخزنة المناسبة والقريبة من العميل على العميل.
• مدة التوصيل المتوقعة: 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف حسب المنطقة وجدول شركة الشحن.
• مدة بقاء الشحنة في الخزنة: 48 ساعة وفق المدة المحددة من شركة الشحن.
• يتم إرسال رابط أو تفاصيل اختيار الخزنة للعميل عند انتقال الطلب إلى مرحلة التجهيز أو الجاهزية.
• يرجى اختيار الخزنة والتجاوب في أقرب وقت ممكن لتجنب تأخير عملية الشحن أو الاستلام.

• يتم توصيل الطلب مباشرة إلى عنوان العميل.
• مدة التوصيل المتوقعة: 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف حسب المنطقة وجدول شركة الشحن.

ثانيًا: مندوب متجر تيفو – منطقة الأحساء

• تكلفة التوصيل: 15 ريال سعودي.
• الخدمة متاحة داخل منطقة الأحساء وفق نطاق التوصيل المعتمد من المتجر.
• مدة التوصيل المتوقعة: 1 إلى 3 أيام عمل حسب الموقع وتوفر المندوب.
• قد يتم التواصل مع العميل عبر واتساب لتأكيد العنوان أو إرسال موقع التسليم.
• يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال وإمكانية التواصل مع العميل أثناء عملية التوصيل.
• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم توفر العميل أو وجود خطأ في بيانات العنوان، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل.
• في حال الحاجة إلى إعادة التوصيل بعد خروج المندوب للتسليم وتعذر الاستلام بسبب العميل، قد يتم احتساب رسوم توصيل جديدة.

أرامكس – الاستلام من الفرع

• التكلفة تبدأ من 48 ريال سعودي، وقد تزيد حسب وزن الشحنة والدولة.
• يتم استلام الشحنة من فرع أرامكس.
• مدة التوصيل المتوقعة: 2 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب الدولة والمنطقة وإجراءات شركة الشحن.

DHL – التوصيل إلى المنزل

• التكلفة تبدأ من 88 ريال سعودي، وقد تزيد حسب وزن الشحنة والدولة.
• يتم توصيل الشحنة إلى عنوان العميل وفق نطاق الخدمة المتاح.
• مدة التوصيل المتوقعة: 2 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب الدولة والمنطقة وإجراءات شركة الشحن.

• مدة تنفيذ المنتجات: 2 إلى 10 أيام عمل حسب كمية الطلب وطبيعة المنتج.
• مدة الشحن: تبدأ بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب.
• لا تشمل مدة الشحن مدة تجهيز الطلب.
• يتم تجهيز الطلبات وفق ترتيب الطلبات المؤكدة، ولا يمكن ضمان تقديم طلب على طلب آخر إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا مع المتجر.

• المواسم والأعياد والعروض.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الجوية.
• المناطق البعيدة.
• إجراءات شركة الشحن.
• عدم تجاوب العميل أو عدم توفره للاستلام.
• وجود خطأ في بيانات الشحن.

• صور واضحة للمنتج.
• صورة التغليف الخارجي عند وجود تلف ظاهر.
• رقم الطلب.
• توضيح المشكلة.

• الاسم.
• رقم الجوال.
• المدينة.
• الحي.
• العنوان.
• تفاصيل الموقع عند الحاجة.