سياسة الطلب والتنفيذ
سياسة الطلب والتنفيذ لدى متجر تيفو | Teefo
نحرص في متجر تيفو | Teefo على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونوضح في هذه السياسة آلية استقبال الطلبات وتنفيذها، وحقوق ومسؤوليات المتجر والعميل.
يُعد إتمام الطلب والدفع موافقة من العميل على السياسات والشروط الموضحة في الموقع.
1. تقديم الطلب
- يتم استقبال جميع الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني لمتجر تيفو، وذلك لضمان تسجيل بيانات الطلب وحفظ حقوق الطرفين.
- تقع مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والشحن على العميل قبل إتمام الدفع، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، العنوان، والتصميم أو البيانات المخصصة للمنتج.
- نظرًا لطبيعة المنتجات التي يتم تجهيزها وطباعتها حسب الطلب، لا يمكن تعديل الطلب بعد انتقاله إلى مرحلة التنفيذ.
- في حال وجود تصميم أو اسم أو صورة أو أي تفاصيل خاصة بالطلب، يجب إرسالها والتأكد من صحتها قبل إتمام عملية الدفع.
2. مراحل تنفيذ الطلب
يمر الطلب بالمراحل التالية:
- طلب جديد: تم استلام الطلب والتحقق من عملية الدفع وتوفر المنتجات.
- جاري التنفيذ: يتم تجهيز المنتجات وتنفيذ الطباعة وفق تفاصيل الطلب.
- جاهز / جاري التوصيل: تم الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب.
- مكتمل: تم تسليم الطلب للعميل.
3. مدة تنفيذ الطلب
- مدة تنفيذ الطلب المعتادة من 2 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب كمية الطلب وطبيعة المنتجات والتصاميم المطلوبة.
- خلال المواسم والعروض والضغط المرتفع على الطلبات، قد تحتاج بعض الطلبات إلى مدة إضافية، ويتم التعامل معها وفق ترتيب الطلبات المؤكدة.
- لا تشمل مدة التنفيذ مدة الشحن والتوصيل.
- في حال تأخر العميل في إرسال التصميم أو البيانات المطلوبة، أو وجود معلومات غير صحيحة تحتاج إلى تصحيح، قد يتوقف تنفيذ الطلب إلى حين استلام المعلومات الصحيحة، وقد يؤثر ذلك على مدة التنفيذ.
4. الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وجود خطأ جوهري من جهة متجر تيفو، مثل:
- تنفيذ تصميم مختلف عن التصميم المعتمد.
- وجود خطأ في الاسم أو البيانات نتيجة خطأ من المتجر.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة مشكلة مرتبطة بالتجهيز أو الشحن، وفق ما يتم التحقق منه.
يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وبيان المشكلة.
لا يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال إذا كان الخطأ ناتجًا عن معلومات أو صور أو أسماء أرسلها العميل بشكل غير صحيح أو اعتمدها قبل تنفيذ الطلب.
وفي حال ثبوت أن الخطأ من جهة المتجر، يتحمل متجر تيفو تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن.
5. اختلاف الألوان وطبيعة الطباعة
يتم تنفيذ المنتجات باستخدام الطباعة الحرارية، وقد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان مقارنة بما يظهر على شاشة الجوال أو الكمبيوتر، وذلك بسبب اختلاف إعدادات الشاشات وطبيعة المواد والطباعة.
كما قد تظهر بعض العلامات أو الفروقات البسيطة الناتجة عن عملية الطباعة اليدوية وطبيعة المنتج، ولا تُعد هذه الفروقات عيبًا ما لم تؤثر بشكل جوهري على المنتج أو تجعله مختلفًا عن التصميم أو الطلب المعتمد.
6. إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمام عملية الدفع، بشرط أن يكون الطلب لا يزال في مرحلة «طلب جديد».
- يتم استقبال طلبات الإلغاء خلال أوقات العمل الرسمية للمتجر فقط.
- يجب تقديم طلب الإلغاء عبر التواصل المباشر مع متجر تيفو من خلال واتساب المتجر.
- بعد انتقال الطلب إلى مرحلة «جاري التنفيذ» وبدء تجهيز أو طباعة المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب؛ وذلك لأن المنتجات يتم تجهيزها وتنفيذها حسب طلب العميل.
7. الاسترجاع
نظرًا لأن منتجات تيفو قد يتم تجهيزها أو طباعتها حسب طلب العميل وتصميمه، فلا يُقبل استرجاع المنتجات المصنّعة أو المطبوعة حسب الطلب، إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام ذلك أو في حال وجود خطأ أو عيب من جهة المتجر.
وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.